Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за вопрос! Татьяна, дело в том, что с кредитной задолженностью в любом банке может возникнуть неразбериха, например, из-за совпадений Ваших данных с данными должника либо по причине оформления действующего кредита на Ваше имя без Вашего ведома.

Что посоветуем:

1. Начните переговоры с коллекторами и позвольте им идентифицировать Вашу личность, например, по паспортным данным. Но! Копию гражданского паспорта не стоит отправлять, ведь по телефону Вам кто угодно может назваться коллектором и «выбивать» долг. Просто, назовите свой индивидуальный номер в паспорте, который остается за Вами в течение всей жизни, сколько бы Вы паспортов не поменяли.

2. Кроме того, не помешает созвониться непосредственно со Сбербанком и уточнить у него все данные по кредиту. Возможно, в процессе этого общения, Вас идентифицируют и оставят в покое.

3. Если Сбербанк откажется комментировать ситуацию с действующим кредитом, то найти все сведения о нем можно в отчете Бюро кредитных историй. Однако в нашей стране несколько действующих БКИ и в каком из них хранятся данные по Вашему кредиту предсказать будет сложно, поэтому подавайте запрос на свою КИ прямо в Центральный каталог кредитных историй, что открыт на базе ЦБ РФ (на сайте регулятора есть вкладка «Кредитные истории»).

4. Если полученный от первоисточника отчет по Вашим кредитам окажется «чист», то есть без действующих кредитов, то смело дайте понять коллекторам, что они ошибаются. А лучше, направьте им письмо с копией своей кредитной истории. Ответить на него Вам должны также письменно. Мол: "Спасибо, приняли к сведению, извините за оказанные неудобства" либо "Спасибо, но Вы нам все еще должны".

5. При проявлении агрессии со стороны коллекторов, учитывая то, что кредитов у Вас в Сбербанке нет и они ошибаются, но все равно настаивают на оплате долга, Вы можете смело обращаться с заявлением в полицию или в суд.

6. Ели вдруг окажется, что кредит на Ваше имя действительно оформлен и Вы к этому не причастны, то необходимо будет обязательно разбираться с кредитором. Он должен будет провести проверку и, основываясь на ее результатах, принять решение. Коллекторы в это время должны, просто подождать.

Татьяна, мы понимаем, что разбираться с кредитом, о котором Вы не подозревали, неприятно, но придется запастись терпением и сделать это, чтобы оградить себя от предстоящих проблем.

Желаем Вам успехов в решении финансовых задач!