Здравствуйте, Нина! В случае если Ваша кредитная карта потеряна или попала в руки злоумышленников, то, прежде всего, необходимо знать, какая процедура восстановления предусмотрена в данном случае, поскольку, чем быстрее Вы обнаружите пропажу и соответствующим образом среагируете, зависит целостность размещенных на карте денежных средств.

В обязательном порядке позвоните в банк и сообщите о происшедшем. Во время звонка постарайтесь не подаваться панике, поскольку, оператор Call- центра, при поступлении уведомления об утрате карты, должен убедиться в том, что звонок исходит именно от ее владельца. Вам потребуется, сконцентрироваться и сообщить специалисту некоторые данные о себе, в том числе и ответить на вопрос о «кодовом слове». Будьте внимательны, ведь, допущенная Вами ошибка, поставит под сомнения все Ваши слова, и пока Вы лично придете в отделение банка с паспортом и напишете заявление, Ваши деньги с карточного счета могут быть сняты.

В принципе, для немедленной блокировки карты, достаточно только Вашего звонка, но, кроме того, Вам еще необходимо будет лично обратиться в банк с заявлением на перевыпуск карты. При себе у Вас должен быть паспорт.

Что касается сроков восстановления карты, то у каждого банка есть свой четкий регламент действий, отклоняться от которого он не может. На перевыпуск пластика, обычно отводится не более одной недели - 5 рабочих дней. Это значит, что в выходные дни, Вам не удаться получить новую карту.

Обратите внимание, что свои деньги Вы можете забрать наличными в отделении банка, предварительно, предъявив гражданский паспорт. Если Вы пожелаете зачислить средства на карт-счет, то воспользоваться ими, Вы сможете сразу после активации карты.

В случае если речь идет о похищении кредитной карты с последующим снятием злоумышленниками кредитных средств, то банк в обязательном порядке проводит расследование. Процедура данного мероприятия и его продолжительность зависит от сложности конкретного, рассматриваемого дела. После окончания расследования, в случае исключения вины заемщика, банк приступает к оформлению новой кредитной карты на условиях, которые были предусмотрены продуктом при самом первом кредитовании.